Foire aux questions

Oui! Nous offrons un kit d'échantillons en format vaporisateur accompagné d'une carte-cadeau de 59,95 $ applicable sur votre prochain achat. C'est la meilleure façon de découvrir nos fragrances dans le confort de votre espace avant de commander une recharge plein format.

Nos fragrances combinent des ingrédients naturels et synthétiques sécuritaires, conformément aux normes de l'IFRA (International Fragrance Association). Chaque ingrédient est soumis à une évaluation de sécurité rigoureuse. Les substances réglementées ou allergènes sont strictement limitées selon la réglementation en vigueur. Pour plus de détails, consultez notre page Sécurité des fragrances.

Bien que les sensibilités individuelles existent, nos produits ne contiennent aucun allergène majeur et sont conformes aux normes IFRA et à la réglementation canadienne. Si vous avez des allergies connues ou une peau sensible, nous vous recommandons de consulter un professionnel de la santé et de tester nos échantillons avant toute utilisation prolongée.

La couverture dépend de la hauteur des plafonds et de la circulation d'air dans votre espace. De manière générale, nos diffuseurs couvrent jusqu'à 3 000 pieds carrés. Consultez notre tableau comparatif pour choisir le modèle adapté à votre superficie.

Nos diffuseurs sont couverts par une garantie de 12 mois suivant la date d'achat. Les unités en location sont couvertes pendant toute la durée du contrat de location, à condition que l'entretien soit effectué correctement selon nos recommandations.

Oui, vous pouvez déplacer votre diffuseur. Assurez-vous simplement de retirer la recharge avant de le déplacer pour éviter tout déversement.

Oui, il est tout à fait possible d'utiliser plusieurs diffuseurs dans un même espace. Nous recommandons de maintenir une distance suffisante entre les unités pour éviter le mélange des fragrances et assurer une diffusion optimale.

Oui, nos diffuseurs connectés sont entièrement compatibles avec iPhone et Android. La gestion se fait via votre téléphone intelligent avec une connexion internet. Vous pouvez contrôler l'intensité, la programmation et le suivi de vos recharges directement depuis l'application.

L'entretien est simple : retirez la recharge et nettoyez la sortie de diffusion à l'aide de cotons-tiges à chaque changement de recharge. Aucun autre entretien n'est requis pour un fonctionnement optimal.

Retirez la recharge du diffuseur et replacez les bouchons sur la recharge. Entreposez la recharge dans un endroit tempéré à l'abri de la lumière. Débranchez l'unité et rangez-la dans sa boîte d'origine. Vous pouvez également activer la fonction « inactif » depuis l'application si vous souhaitez simplement mettre la diffusion en pause.

Toutes les ventes sont finales. Nous ne proposons pas de politique de retour ni de remboursement. C'est pourquoi nous offrons un accompagnement personnalisé avant l'achat pour vous aider à choisir le diffuseur adapté à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter pour des conseils.

La durée d'une recharge dépend du nombre d'heures de diffusion par semaine et de l'intensité souhaitée. Pour un usage commercial (environ 40 heures par semaine à intensité moyenne), les recharges durent généralement de 3 à 4 mois.

La qualité de nos recharges est garantie 12 mois après l'achat. Il s'agit d'une indication de qualité optimale, pas d'une date d'expiration au sens strict. Pour une conservation optimale, entreposez vos recharges avec les bouchons, à la verticale, à l'abri de la lumière et à température ambiante.

Non, les recharges ne sont pas réutilisables. Une fois vides, elles doivent être recyclées selon les consignes de tri de votre municipalité.

Toutes les ventes de recharges sont finales. Pour cette raison, nous recommandons fortement de commander notre kit d'échantillons avant de choisir vos recharges plein format. Cela vous permet de découvrir nos fragrances et de faire un choix éclairé.

Chaque diffuseur n'accepte qu'une seule recharge à la fois. Pour changer de fragrance, retirez simplement la recharge en cours et remplacez-la par une nouvelle.

Le statut « en cours » signifie que votre commande est en cours de préparation ou que l'expédition est imminente. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre colis sera expédié avec les informations de suivi.

Les numéros de suivi sont transmis après l'expédition. Les mises à jour peuvent nécessiter jusqu'à 24 heures pour apparaître sur le site du transporteur. Si aucune information n'apparaît après ce délai, n'hésitez pas à nous contacter.

Les modifications ou annulations ne sont pas garanties une fois la commande complétée. Contactez-nous immédiatement au 1-450-508-8200 pour que nous puissions tenter d'intercepter votre commande avant l'expédition.

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Appelez-nous au 1-450-508-8200 ou utilisez notre formulaire de contact en décrivant le problème. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit sécurisée (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que la facturation pour les comptes commerciaux établis.

Oui, nous expédions à l'international. Pour les commandes hors des zones de livraison canadiennes, le client doit organiser la cueillette par un transporteur de son choix. Contactez-nous pour discuter des options d'expédition internationale.